Refund policy

Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 30  zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@diversis.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@diversis.ro.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@diversis.ro.

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@diversis.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@diversis.ro.

 

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

 

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

 

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

 

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

 

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@diversis.ro.

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@diversis.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@diversis.ro.

 

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

 

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

 

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

 

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

 

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail contact@diversis.ro.

Dacă produsul comandat nu este ceea ce ți-ai dorit, îl poți returna conform legislației în vigoare.

Condiții generale pentru retur
Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returul.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de uzură sau deteriorare.
Returnarea produsului se face în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile incluse.
Nu acceptăm retururi pentru produse purtate, spălate sau care nu mai respectă condițiile de mai sus.
Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

Pașii pentru returnarea produsului
Anunță returul – Trimite un e-mail la contact@diversis.ro cu subiectul „Retur comandă [număr comandă]”, menționând:
Numele complet
Numărul comenzii
Motivul returului (opțional)
IBAN-ul pentru rambursare
Pregătește coletul – Ambalează produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea la transport.
Expediază produsul – Trimite coletul prin curier fără ramburs, la adresa indicată de echipa noastră. Costul transportului de retur este suportat de cumpărător.
Inspecția produsului – După recepția și verificarea produsului, vei fi notificat prin e-mail despre acceptarea sau respingerea returului.
Rambursarea banilor – Dacă returul este aprobat, îți vom returna banii prin transfer bancar, în termen de 7 zile lucrătoare.
Excepții
Nu acceptăm retururi pentru:

Produse personalizate sau realizate la comandă.
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate.