Garanție și Service

Despre produsele comercializate

Produsele comercializate de Open Mag provin exclusiv din categoria Amazon Open Box, retururi clienți Amazon și lichidări de stoc Amazon.

Produsele nu sunt comercializate ca produse noi sigilate din fabrică, cu excepția situațiilor în care acest lucru este menționat în mod expres în pagina produsului.

Fiecare produs este verificat înainte de expediere și este încadrat într-o clasă de stare afișată în pagina produsului.

Perioada de garanție

Produsele funcționale încadrate în Clasa A, Clasa B și Clasa C comercializate de Open Mag beneficiază de o perioadă de garanție de 12 luni de la data livrării către consumator.

Dovada garanției este reprezentată de factura fiscală emisă la momentul achiziției.

Produsele încadrate în Clasa D (produse defecte, comercializate pentru piese, recuperare de componente sau reparație) nu beneficiază de garanție pentru defectele, lipsurile sau neconformitățile comunicate în descrierea produsului înainte de achiziție.

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă lipsa de conformitate și defectele de funcționare care nu au fost descrise în pagina produsului și care nu au fost cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului.

În cazul confirmării unei neconformități, Open Mag poate opta, în funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, pentru:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului cu unul identic sau similar, dacă este disponibil;

• rambursarea integrală sau parțială a contravalorii produsului.

Ce nu este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă:

• uzura normală rezultată din utilizare;

• consumabilele și accesoriile cu durată limitată de viață;

• deteriorările cauzate de șocuri mecanice, căderi, lovituri, spargere sau manipulare necorespunzătoare;

• deteriorările cauzate de contactul cu lichide, umezeală excesivă, temperaturi extreme sau alți factori externi;

• utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost proiectat;

• intervențiile, modificările sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate;

• deteriorările cauzate de instalarea, utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare;

• defectele, lipsurile sau particularitățile estetice descrise în mod explicit în pagina produsului înainte de achiziție;

• produsele comercializate în mod expres ca defecte, pentru piese sau reparație.

Produse cu urme de utilizare

Produsele Open Box, resigilate și retururile comerciale pot prezenta urme estetice rezultate din manipulare, depozitare, testare sau utilizare anterioară.

Aceste aspecte sunt luate în considerare la stabilirea clasei produsului și a prețului de vânzare și nu constituie defecte acoperite de garanție dacă au fost comunicate înainte de achiziție.

Diferențele de ordin estetic care au fost descrise în pagina produsului, încadrate în clasa de stare corespunzătoare sau reflectate în prețul produsului nu constituie defecte de funcționare și nu reprezintă motive de acordare a garanției.

Procedura de garanție

Pentru deschiderea unei solicitări de garanție, clientul trebuie să transmită:

• numărul comenzii sau factura fiscală;

• descrierea detaliată a problemei întâmpinate;

• fotografii și/sau materiale video relevante, dacă este cazul.

Solicitările de garanție se transmit la:

E-mail: openmag@contact.com

Soluționarea solicitărilor de garanție

Solicitările de garanție vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

În funcție de natura defectului constatat și de disponibilitatea produselor sau componentelor necesare, soluționarea poate presupune:

• repararea produsului;

• înlocuirea produsului;

• rambursarea integrală sau parțială a contravalorii produsului.

Transportul produsului în garanție

În cazul în care defectul reclamat este confirmat ca fiind acoperit de garanție, costurile de transport vor fi suportate de Open Mag.

În cazul în care verificarea tehnică stabilește că problema reclamată nu este acoperită de garanție, costurile de transport pot fi suportate de client.

Pentru efectuarea verificărilor tehnice, produsul trebuie transmis împreună cu accesoriile relevante pentru defectul reclamat, în măsura în care acestea sunt necesare pentru testare și diagnosticare.

Dreptul de retragere

Pentru comenzile plasate online, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Condițiile complete privind exercitarea dreptului de retragere, excepțiile aplicabile și procedura de rambursare sunt disponibile în Politica de Retur și Rambursare publicată pe site.

Dispoziții finale

Prezenta Politică de Garanție se completează cu prevederile Termenilor și Condițiilor, ale Politicii de Retur și Rambursare și ale legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Open Mag își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică ori de câte ori este necesar pentru respectarea modificărilor legislative sau operaționale aplicabile.