Politica de rambursare

Prezenta Politică de Retur și Rambursare reglementează condițiile de exercitare a dreptului de retragere din contractele la distanță încheiate prin intermediul site-ului OpenMag.ro și se aplică exclusiv consumatorilor, în conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca notificarea privind exercitarea acestui drept să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

2. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare de retur prin intermediul formularului de retur pus la dispoziție pe site sau printr-o notificare transmisă comerciantului.

Solicitarea trebuie să conțină cel puțin:

  • numărul comenzii;

  • numele titularului comenzii;

  • produsul sau produsele pentru care se solicită returul.

După înregistrarea solicitării, consumatorul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.

3. Procedura de returnare

Produsele pentru care s-a exercitat dreptul de retragere trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.

Produsele returnate vor fi expediate la următoarea adresă:

AMS DIVERSIS SRL
[ADRESA COMPLETĂ DE RETUR]

Consumatorul are obligația de a ambala corespunzător produsele returnate astfel încât acestea să nu fie deteriorate pe durata transportului.

4. Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie predate în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu toate accesoriile, componentele și elementele aferente livrării.

Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, componente lipsă, urme de utilizare excesivă, modificări, intervenții neautorizate sau alte elemente care conduc la diminuarea valorii sale comerciale, comerciantul își rezervă dreptul de a reduce proporțional valoarea rambursată, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

5. Particularități privind produsele comercializate

Produsele comercializate de Open Mag provin exclusiv din categoria Amazon Open Box, retururi clienți Amazon și lichidări de stoc Amazon.

Eventualele urme estetice, particularități ale ambalajului, lipsuri ale ambalajului original sau alte caracteristici descrise în pagina produsului și comunicate consumatorului înainte de finalizarea comenzii nu constituie neconformități și nu pot reprezenta temei pentru reclamații ulterioare privind aspecte deja aduse la cunoștința cumpărătorului.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazul anumitor categorii de produse, inclusiv, fără a se limita la:

  • produse realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

  • produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;

  • conținut digital furnizat prin descărcare electronică, în condițiile prevăzute de lege;

  • carduri cadou și vouchere.

În categoria produselor care nu pot fi returnate după desigilare din motive de igienă pot intra, după caz:

  • periuțe de dinți electrice;

  • aparate de ras;

  • aparate de tuns;

  • produse cosmetice;

  • alte produse de îngrijire personală.

7. Produse deteriorate, neconforme sau expediate eronat

Consumatorul are obligația de a verifica produsele recepționate într-un termen rezonabil de la livrare.

Orice neconformitate, deteriorare rezultată din transport sau livrare eronată trebuie notificată comerciantului în cel mai scurt timp posibil pentru permiterea verificării situației și stabilirea măsurilor corespunzătoare.

În cazul confirmării unei neconformități, comerciantul va dispune măsurile necesare conform legislației aplicabile.

8. Costurile returului

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care:

  • produsul livrat este diferit de cel comandat;

  • produsul este neconform;

  • produsul prezintă defecte constatate la recepție.

În aceste situații, costurile de transport vor fi suportate de comerciant.

9. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, comerciantul va rambursa toate sumele încasate de la consumator, inclusiv costurile standard de livrare achitate la plasarea comenzii, dacă acestea sunt rambursabile conform legislației aplicabile.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care comerciantul a fost informat cu privire la decizia de retragere.

Comerciantul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora de către consumator, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată utilizând aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția situațiilor în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare.

10. Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere reglementat prin OUG nr. 34/2014 este aplicabil exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, acceptarea unui retur, emiterea unui voucher comercial sau efectuarea unui schimb de produse rămâne la discreția comerciantului și se realizează exclusiv în baza condițiilor comerciale aplicabile.

11. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu prevederile Termenilor și Condițiilor site-ului, ale legislației naționale aplicabile și ale normelor europene incidente în materia protecției consumatorilor.

Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, orice modificare urmând să producă efecte de la data publicării pe site.